Gibt es eine Garantie für BRUNA Schmuck?

Wie die Garantie funktioniert

• Im Falle eines bestätigten Defekts reparieren wir den Artikel oder tauschen ihn gegen dasselbe Produkt aus. Sollte der Artikel nicht mehr verfügbar sein, behalten wir uns vor, stattdessen eine Gutschrift in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises auszustellen.
• Für alle Käufe, die am 8. August 2025 oder danach getätigt werden, gilt eine zweijährige Garantie auf jedes Stück. Für Käufe, die vor dem 8. August 2025 getätigt wurden, beträgt die Garantie ein Jahr für vergoldete und Silberstücke sowie drei Jahre für Stücke aus massivem Gold. Reparaturen oder Ersatzlieferungen im Rahmen der Garantie verlängern oder erneuern die Garantiezeit nicht.
• Für alle Garantieansprüche ist ein Kaufbeleg erforderlich.
• Für Artikel, die nicht mehr unter die Garantie fallen, oder für Schäden, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, bieten wir lebenslange Reparaturdienste zu angemessenen Preisen an.
• Jeder Versuch, einen Artikel von BRUNA durch Dritte (wie Juweliere, DIY-Reparaturen oder Lötarbeiten) zu verändern, anzupassen oder zu reparieren, führt zum vollständigen Verlust der Garantie.

Was die Garantie abdeckt

• Material- oder Herstellungsfehler
• Strukturelle Mängel, wie defekte Verschlüsse, fehlerhafte Ketten oder lockere Fassungen, die auf Produktionsfehler zurückzuführen sind
• Verfärbungen oder Abblättern der Vermeil-Beschichtung, die über die üblichen Gebrauchsspuren hinausgehen
• Defekte Lötstellen oder fehlerhafte Verschlüsse, die durch Produktionsmängel verursacht wurden

Was die Garantie nicht abdeckt

• Alltägliche Gebrauchsspuren wie Kratzer, Vertiefungen oder das Verblassen der Beschichtung im Laufe der Zeit
• Oxidation, insbesondere durch den Kontakt mit Wasser, Schweiß, Kosmetika oder Reinigungsmitteln
• Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Aufbewahrung (z. B. gerissene Ketten durch Ziehen, zerdrückte Ringe, verbogene Ohrringe)
• Verlust, Diebstahl oder versehentliche Beschädigung (z. B. durch Herunterfallen oder Zerdrücken des Schmuckstückes)
• Veränderungen oder Reparaturen, die von Dritten vorgenommen wurden
• Schäden, die durch Chemikalien, Parfüm, Salzwasser oder chlorhaltiges Wasser verursacht wurden

Bitte beachte, dass Schmuck aus Gold Vermeil und Sterlingsilber von Natur aus empfindlicher ist und möglicherweise mehr Pflege benötigt als Schmuckstücke aus Massivgold.

Ich habe das Schmuckstück selbst gekauft

Sende uns eine E-Mail an customercare@brunathelabel.com mit einem Foto, einer Beschreibung des Defekts, deinem vollständigen Namen und/oder der Bestellnummer (die du in deiner Bestellbestätigung findest). Wir werden dein Anliegen sorgfältig prüfen und bei Reparatur oder Austausch erhältst du ein zusätzliches Jahr Garantie auf dein Schmuckstück.

Mein Schmuck war ein Geschenk

Wir benötigen den Namen der Person, die die Bestellung aufgegeben hat, oder die Bestellnummer sowie ein Bild und eine Beschreibung des Defekts. Bitte sende alle Details an customercare@brunathelabel.com und teile uns mit, wohin wir dein neues Schmuckstück im Falle eines Austauschs senden sollen.

Ich kann die Bestellnummer nicht finden und weiß nicht, wer die Bestellung aufgegeben hat

Kontaktiere uns bitte unter der oben genannten E-Mail-Adresse, und wir werden unser Bestes tun, um dir bei der Suche nach der richtigen Bestellnummer zu helfen. Leider gilt unsere einjährige Garantie nicht, wenn kein Kaufnachweis vorliegt. In diesem Fall hoffen wir, eine passende Lösung zu finden, etwa durch unseren Reparaturservice.

Hast du noch Fragen? Kontaktiere unser Kundenservice-Team unter customercare@brunathelabel.com. Wir freuen uns, dir weiterzuhelfen!